Catalogue de services sécurité : structurer l'offre

Un catalogue de services clair permet de vendre, livrer et mesurer des services de cybersécurité de manière cohérente. Il aide le client à comprendre l’offre et l’équipe opérationnelle à exécuter. Cet article propose une structure pratique pour créer ou améliorer votre catalogue.

Définir les familles de services

Organisez le catalogue par familles :

• surveillance (SOC)
• gestion des incidents
• gestion des vulnérabilités
• conformité
• tests d’intrusion
• gestion des identités Pour chaque famille, clarifiez périmètre, livrables et niveaux de service.

Offres packagées vs services modulaires

Proposez des packs standardisés (starter, professionnel, avancé) et des modules à la carte. Les packs facilitent la vente et les modules permettent la personnalisation.

Niveaux de service (SLA)

Définissez SLA explicites :

• temps de réponse
• temps de résolution
• disponibilité des interfaces Précisez les niveaux d’escalade et les interfaces de support.

Tarification et modèle économique

Choisissez un modèle adapté :

• par endpoint
• par heure
• abonnement mensuel Clarifiez les coûts variables :
• stockage logs
• volumes de données ingestion et proposez des forfaits pour éviter des surprises.

Mesure et qualité

Définissez KPI :

• MTTR
• nombre d’incidents détectés
• taux de faux positifs et dashboards pour prouver la valeur du service. Les KPIs facilitent la commercialisation et les améliorations continues.

Gouvernance et conformité

Assurez-vous que les engagements contractuels respectent les obligations légales :

• protection des données
• audits et le traitement des données clients.

Conclusion

Un catalogue bien pensé est un outil stratégique pour la croissance et l’opérationnalisation d’une offre en cybersécurité. Si vous le souhaitez, je peux générer un modèle de catalogue prêt à l’emploi.